Обращение по неисправности: sale@dt-market.ru, 8-928-175-12-25. Приём товара и письменных заявлений: г. Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 175/2, офис 21.
Гарантийный срок
Гарантия и её срок устанавливаются для конкретного товара изготовителем и/или продавцом и указываются в карточке, документах на товар или согласованном предложении. Единого гарантийного срока для всего каталога нет. Перед покупкой можно запросить сведения у менеджера.
Отсутствие указанного гарантийного срока не означает отсутствия прав при недостатках. В предусмотренных статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» случаях требования могут предъявляться в разумный срок в пределах двух лет после передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок; применяются предусмотренные законом правила доказывания причин недостатка.
Как обратиться
- Сообщите модель, номер заказа или сведения о покупке и опишите неисправность. При наличии приложите фото, серийный номер и документы.
- Укажите требование. Обращение в сервисный центр изготовителя возможно, но не является обязательным условием подачи требования продавцу.
- Передайте товар для проверки качества в согласованном порядке. При приёме фиксируются комплектность, внешнее состояние, заявление покупателя и дата передачи.
Проверка и ремонт
Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспаривать её результат. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Если срок устранения недостатка не определён письменно, он должен быть минимально необходимым с учётом обычно применяемого способа ремонта. Письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней. Отсутствие деталей само по себе не служит основанием для продления срока. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался из-за устранения недостатков.
Условия изготовителя по монтажу и эксплуатации следует соблюдать. Они не отменяют законные права покупателя и установленное законом распределение обязанности доказывать причину недостатка.
Порядок возврата, расходы на перевозку и подача претензии: Возврат и претензии.
Редакция от 8 ноября 2026 года.